不忘初心,牢记使命,为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。
     不忘初心,牢记使命,为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。
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     不忘初心,牢记使命,为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。
     不忘初心,牢记使命,为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。
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市热电燃气集团供热供气服务明白纸
生成日期:2016-11-7    【浏览次数:8087 次】  【打印本页】  【关闭窗口
尊敬的用热用气客户,您好:
    几年来,在市委、市政府和主管部门的领导、关注、重视下,在广大用户的认可、支持、配合下,在所有热电燃气人的付出与努力下,供热、供气工作取得了一定的成绩,用户的认可率、满意度得到很大提高。为了使“您用暖、我用心”的情暖万家事业做得更好,今特把集团公司供热供气服务明白纸和服务热线印传至您手中,便于您随时联系、咨询和求助,您的任何需求都是我们应该做的。
    一、在确保2016—2017年度供热质量方面做了哪些准备?
    1、供热管网扩面延伸。投资8000多万元,完成了东城供热站至马成街高温水主管道等6处主管道施工工程,铺设供热主管道5800多米,并为安置区、金悦华府二期等新建小区配套供热管网长达17公里,可接纳新供热用户4000余户。同时投资950多万元新增建设了24座混水站,依托高温水供热,今冬城区供热温度将更加均衡。
    2、设备管网集中改造。投资670多万元改造老旧供热管网长达8.5公里,今冬将惠及供热用户约1800多户,同时投资700多万元实施供热设备改造,今冬供热的稳定性和安全性将得到有效保障。
    3、供暖用煤储备及时。筹集资金自4月份即着手煤炭招标采购事宜,目前已签订煤炭合同25.5万吨,基本满足供暖需求。
    二、在提升优质服务方面做了哪些工作?
    1、狠抓供热责任落实。同25个供热站及相关部门、班组人员签订了《供热责任书》,从安全生产、优质服务、遵章守纪等方面进行约定。
    2、提高精细管理水平。在原供热部(站)的基础上,新增了3个供热维修站,合理调配维修人员,明确责任划分,实施精细化管理。
    3、开展专业技能培训。通过与市总工会、职业技术学校等单位合作,组织开展“金蓝领”技能培训,队伍专业技能水平进一步提升。
    4、打造优质服务品牌。组织成立了“爱•温暖”志愿服务队,在供暖期开展走社区、进万家、送温暖系列活动。
    三、在今冬供暖运营方面面临着哪些困难?
    1、供热周期延长。2015-2016年供暖季供热时间长达160天,较正常供热时间(120天)延长40天,不仅给供暖设备的安全运营带来挑战,更致使企业成本增加2300多万元。
    2、煤炭价格上涨。今年5000大卡煤炭价格每吨约650元,相比去年(435元)每吨上涨了215元,预计将增加供热成本达6000多万元。
    3、供热用水紧张。因我市降雨偏少、主要水源地蓄水量大幅下降,上级部门为确保城乡居民生活用水持续供应,对城区工业用水进行调价,热电企业供暖季用水价格由原来的0.8元/立方米调整至2.8元/立方米,非供暖季工业用水价格由原来的1.6元/立方米调整至5元/立方米,自来水价格由原来的3.2元/立方米调整至8元/立方米,且每日用水量高达1万多立方米,供暖用水成本增加且用水紧张,希望用户不要私自在家中安装水嘴等放水设施私放供热用水,呼吁文明用暖。
    4、运营成本增大。按照环保部门要求,2016年年底热电企业要实现超低排放,近年来先后投资1.2亿元实施了脱硫、脱硝、除尘系列改造,而且每年环保设备运行费用也高达3500多万元,企业经营压力巨大。
    5、可能遭遇历史性寒潮天气。根据气象方面预测,今冬将面临拉尼娜现象,面对可能的大寒潮形势,公司已制定供热运行方案,供热管理调度平台将在极寒天气进行科学调峰,保证用户室温达标。
    四、在城区供热区域界定方面做了哪些调整?
    经市政府专题会议议定,将原属于热电燃气集团供热的观海中路以南、黎明北路以西区域(主要为高阳小区、杨格庄小楼及黎明西区等),河阳东路、绿岛湖北岸、自在澜湾北路直至海边一线以南、沽河以东区域(主要为海崖小区及经济开发区、自在澜湾、海邑长滩小区等)两个区域,自2016-2017年度采暖期开始,调整给长青供热公司负责,集团公司与长青供热公司将各自履行辖区用户供热服务职责。
    五、供暖价格确定及供暖成本增加受哪些因素影响?
    2006年荣政发[2006]34号文件,对地暖供热价格进一步明确,采用地暖、挂暖混合方式取暖的用户,其地暖部分按安装地暖房间净面积(以安装地暖房间内墙为边界的地面面积)每平方米30元收取,挂暖部分按22.5元/平方米收取。
供暖价格主要受两方面因素影响:一是煤炭价格。1998年政府确定我市居民供热价格22.5元/平方米时煤炭价格每吨265元左右。2008年开始煤炭价格持续上扬,长时间维持在800至900元区间,2011年曾突破1100元,这期间省内其他地区相继上调供热价格,我市居民供热价格没有进行调整。2016年,煤炭价格持续上涨,目前5000大卡煤炭价格650元,是1998年确定供热价格时的2.4倍;二是供热时间延长。近年来,市政府要求企业视天气变化情况适当延长供热时间,2015年供热实际天数为160天,延长40天。加上环保改造等其他成本增加的因素,供暖价格已出现倒挂,今冬倒挂也较为严重。但从保民生的角度考虑,仍保持现行供暖价格不变。
热电燃气集团公司供热便民服务电话:
东城供热站: 7562706           城中供热站:7557239           寻山供热站:7651926
城西供热站:7601169           俚岛供热站:7661186          人和供热站: 7451179
靖海供热站:7466100           文化供热站: 7507100           华侨供热站:7508100
南山供热站:7558100           粮食供热站:7578100           西泊供热站:7517100
农机供热站:7557100            报停电话:7512739          投诉电话:7521999
服务热线:7777110 7512100  
    六、管道天然气阶梯价格政策如何规定?
    1、根据荣价格发[2016]3号《荣成市物价局荣成市财政局关于居民管道天然气阶梯销售价格的通知》规定,荣成市居民管道天然气自2016年3月1日起实行阶梯价格,第一阶梯用气量为每户每月18立方米(含18立方米)、每年216立方米(含216立方米),价格为每立方米3.50元(每立方米财政补贴0.70元,实际执行每立方米2.80元);第二阶梯用气量为每户每月18-28立方米(含28立方米)、年用气量216-336立方米(含336立方米)之间的,价格为每立方米4.20元;第三阶梯用气量为每户每月超出28立方米以上、年用气量超出336立方米以上的,价格为每立方米5.25元。
2、对城市低保户均按第一阶梯价格执行。对学校、社会福利场所、居委会服务设施等执行居民气价的非居民用户,不实行阶梯价格,按照每立方米3.85元执行。
    七、燃气安装配套费政策如何规定?
    根据《荣成市人民政府关于搞好城市生活小区燃气工程建设有关问题的通知》规定:小区初次并网燃气配套费为每户2900元,初次并网时没有参与并网的用户以后再并网时,需停供燃气并置换,用户除需缴纳燃气配套费外,还需缴纳停气费、置换费和安全保险费500元。 
    八、日常生活中应重点掌握哪些用气常识?
    1、燃气灶具要选用带熄火保护装置,燃气热水器严禁使用直排式,灶具及燃气热水器使用年限不超过8年。连接灶具胶管必须使用燃气专用胶管,使用年限不能超过2年。当开启灶前阀和灶具阀门发现无气时,应将灶前阀和灶具阀门关闭。以免造成来气时燃气泄漏引起爆炸。
    2、用户如在室外或房间内闻到燃气气味,不要开关电器及灶具阀门点火,应打开门窗,到室外安全场所拨打7666111报警。发现周围燃气设施存在安全隐患以及有破坏燃气设施的行为时,请及时联系港华燃气公司,对于报告经核实属实的,给予物质奖励。
如有燃气方面的需求,请拨打荣成港华燃气有限公司24小时客户服务热线7666111。
您也可以关注荣成港华燃气有限公司微信,微信号:rcghrq001,时刻关注燃气信息。

                                                                    2016年11月
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主办单位 中共荣成市委 民生110指挥中心办公室
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