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【为文明续航】【联动·先锋】消保科乘风破浪的姐姐
2020-09-25 931

消保科,全名是市场监督管理局消费者权益保护科,既然是维护消费者权益,就少不了与各种各样的消费者打交道,少不了调解各种各样的消费纠纷,少不了应对各种各样的消费类民生诉求。这种工作不好干,不容易出彩儿。但消保科的6位女同志,却用“实干+热情+责任”,任劳任怨,乘风破浪。

      自2019年5月份新的市场监管局重组成立以来,该局共接到各类民生诉求办件10818件,其中优秀办件480件,优秀办件数量10个月排名全市首位,2019年度民生诉求处置工作考核成绩位居全市第一。消费者权益保护科在2019年度获得市场监督管理局“先进集体”的荣誉称号。

人人都是活地图

       市场监督管理局消费者权益保护科,在机构改革后力量得到进一步加强,牵头负责全局的民生诉求接收、分流、督办、上报工作,配备了9名政治素质高、业务能力强的专职工作人员。而在这9人中,又有6名是女同志,她们大都是机构改革后从其它岗位调整过来的,面对领导的信任和全新的岗位,她们捋起袖子加油干。

     其中,有两名女同志是外地人,在起初民生诉求办件分派中,因不熟悉我市行政区域划分,对地名村名也不熟,效率慢,出错多,但她们马上认识到问题症结所在,坚持干中学,学中干,对照一张崭新的荣成地图做起了面壁突破壁的功课,一直到把荣成地图都印刻在脑子里,荣成一共多少镇街多少村居,哪个村居归哪个所管理,现在6姐妹个个门清儿,人人都成了活地图。办件效率大幅度提高。

个个都是好战士

       今年疫情期间,因众所周知的原因,消费类诉求数量激增,从腊月二十九(1月23日)至正月二十三(2月16日),市场局接到的民生诉求有796件之多,其中,正月初五( 1月29日)当天,就接到民生诉求116件。

       新冠疫情严防严控紧张时期,姐姐们没有休过一天假,每天晚上加班到八、九点钟,值班成为了工作常态。作为家庭的主妇、丈夫的妻子、孩子的母亲,在工作需要的时候,她们毅然把家庭、把孩子都放在了一边,把主要精力都在工作中,对每个民生诉求她们都要求第一时间分派,第一时间审核,近800个诉求办件都及时分派至22个随时待命的市场监管所。

       她们用温情抚慰人心,遇到情绪激动的或者情况复杂的电话投诉,她们经常需要反复沟通半小时以上,这是对心理素质的考验,一天下来嗓子累哑了,手臂也累酸了,可是不管多累,面对电话那头的消费者,她们总有春风化雨的魔力,温柔如水,耐心倾听,准确记录,让每一名消费者感受到关心和安心。

      她们用热爱坚守岗位,两名家在外地的女同志由于疫情防控期间无法返回工作岗位,本来她们可以在家清闲,但她们自告奋勇要求在家工作,通过网络对民生诉求办件内容进行审核把关,由于她们的加入,大大提高了办件速度,减轻了在岗同事的工作量。