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【为文明续航】威海市政务服务热线来荣调研
2020-09-25 851

威海市政务服务热线来荣调研

      9月23日,威海市政府办公室党组成员、副县级干部尹兴山一行前来我市就政务服务热线工作开展情况进行调研。

      尹兴山一行先后前往公交集团、市场监管局进行现场观摩、听取汇报,最后,在联动中心会议室召开了由崖头街道、市场监管局、石岛管理区、公交集团等单位参加的座谈会。座谈会上各个单位畅所欲言坦诚交流各自在民生诉求工作的工作经验及体会。

      尹兴山指出,12345政务服务热线是新时代威海市社会治理创新的一个重要实践,市委、市政府高度重视,自2018年整合开通运行以来,解决了大量的民生诉求,群众满意率和幸福感明显提升,各单位都在工作中探索出了一套适合自己实际情况的工作方法,积累了大量的工作经验,荣成在这方面走在了威海各县区的前列。

       尹兴山要求,群众利益无小事,在民生诉求办理工作中,还要勇于实践、创新思维、理顺机制、全员联动,掌握“面对面”一线工作法,合理运用考核机制传递压力,调动积极性,热情服务,快速反应,民有所呼,我有所应。

       公交集团为更好地服务群众,减少诉求、解决问题,成立了自己的服务热线,对外公开,24小时服务,受理、解答涉及公交的咨询、建议、投诉;对受理的诉求第一时间转办、限期办结、跟踪考核,通过3年的高效率运转,公交服务热线已被市民百姓广泛认知,成为公交公司全面、深层次了解和解决民生诉求的重要途径。公司把解决民生诉求纳入“一把手工程”,对日常诉求办理流程细之再细,职责分工明确到人,所有诉求类和投诉类信息都要通过三级审阅,指定专人答复诉求人;每月召开月度例会,通过听取录音、视频回看、现场办公等方式,由全体班子成员对当月民生诉求进行集中研判、共同分析,确保所有诉求一一答复、合理诉求一一解决。

       市场监管局局党组高度重视民生诉求处置工作,将民生诉求处置工作纳入每周党组例会,实行周调度,要求全体干部职工要从讲政治、保民生的高度把握好、开展好民生诉求处置工作,全心全意为全市广大消费者排忧解难;为实现民生诉求大数据综合应用,该局开发了新的民生诉求处置平台,将民生110平台、12315平台等多个受理渠道整合到一个平台,以达到对市场监管投诉举报大数据实时监测与分析应用,为政府及有关部门科学决策、应急管理、预测预警提供有力的数据支撑;专门制定了《荣成市市场监督管理局民生诉求处置工作实施细则》,实行班子成员、重点科室、承办单位、承办人员四级网格化管理,使得每件民生诉求责任落实到具体的承办单位,工作压实到具体承办人员,确保民生诉求办件处置工作“事事有回音,件件有着落”。2019年度,该局民生诉求处置工作考核成绩位居全市第一。