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【为文明续航】市卫生健康局:发挥专业优势 科学处置涉疫情诉求
2020-03-04 877

 

      新冠肺炎疫情发生以来,荣成市卫健局全力做好各渠道民生诉求处置工作,采取“接诉即办”的方式,压缩办理工作时限,提高接办案件的及时性和实效性。对群众热切关注的“如何避免交叉感染、外地回荣隔离方式时间”等疫情有关问题,由舆情处置小组综合研判,指定专业人员第一时间与来电群众联系解疑释惑,形成轻重缓急分类研判的综合处置机制,确保群众诉求得到快速处置。对于集中隔离人员反复拨打热线电话反映隔离的有关问题,且出现情绪暴躁、言辞激烈等情况,第一时间指派专业人员和心理医生与留观人员逐一沟通解释,做好防疫知识宣教和心理疏导工作,引导留观人员理性看待疫情,有效缓解恐慌情绪。通过正面引导,留观人员自发组织进行捐款6000余元,通过微博、微信、抖音等媒体平台向外传播正能量,表达对隔离工作的理解与支持。