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【为文明续航】市场监督管理局: 坚持群众诉求即是命令 从快、从实、从严查处处置涉疫情重点问题
2020-03-04 834

       新冠疫情发生以来,口罩、酒精等防疫用品脱销,随之而来的涉疫情诉求数量也呈井喷式增长。荣成市市场监管局高度重视110热线、民心网、12345政务服务的每个办件处置工作。

       疫情防控就是战场,每一个投诉都是命令。从大年三十开始,该局就进入战“疫”工作模式,严格落实24小时值班值守,每日15时之前受理的涉疫民生诉求办件,坚持当天处置上报,确保群众反映问题迅速核查、及时回复、高效解决。为最大限度保障人民群众合法权益,局党组多次开会调度研判各渠道诉求数量、类型,根据群众反映的问题,及时安排下阶段的重点工作,每日对疫情期间民生诉求办件处置情况进行通报;各基层办件承办单位接到诉求后,第一时间安排执法人员进行认真调查处置,耐心细致做好回复解释工作。

       自1月23日至今,该局共受理民生诉求1082件,最多的1月29日受理116件,所有办件均在规定时间内予以办结,确保“事事有回音,件件有着落”,有效维护了市场秩序,保障了消费者的合法权益。

      为有效震慑违法违规行为,该局对民生诉求处置中发现的哄抬物价、囤积居奇、购销不合格产品等行为零容忍,加大查处和曝光力度,对涉及疫情相关商品的案件坚持从严从快调查处理。结合群众反映的问题举一反三,该局开展了各类市场主体全覆盖、不间断的监督检查,对疫情相关商品开展了质量抽检,始终保持高压态势,全力稳定疫情期间市场秩序。已立案查处哄抬价格、销售假冒侵权口罩、销售商品不明码标价等案件24起,已完成抽检232批次,完成农产品快检500余批次。同时积极加强疫情防控知识及法律法规宣传,制作微信公众号16条,发放各领域明白纸8000份,营造强大舆论氛围,提高经营者知法守法意识。