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民生110深入贯彻落实高质量发展推进大会精神
2020-03-24 147

       3月21日 上午,全市高质量发展推进大会召开,会议总结成绩,表彰先进,部署工作,要求全市进一步提高标准提振状态,坚持“唯旗誓夺、事争第一、干则一流、出则精品”奋力开创自由呼吸·自由荣成新局面,全面推动荣成高质量发展走在更前列。市民生110指挥中心在单位分会场组织党员干部对大会进行集中收听收看,并对照会议精神,对2020年的工作进行了再研究再加强再提升再部署。

      2019年,民生110指挥中心紧紧围绕市委、市政府中心工作,听民声、察民情、聚民智、解民忧,优化服务质量,提高工作效能,全年共受理民生诉求7.8 万件,综合满意率93.9%。在威海市12345政务服务热线工作考核名列第一。

      2020年,民生110指挥中心将进一步提高站位,落实责任,按照高质量发展推进大会提出的“要在民生工作上突破”的要求,推进落实民生诉求办理“一把手”负责制,对群众反映的热点难点问题、省级办件、多次投诉件、退办件、阶段性办件,实行主要负责同志亲自处置把关制度;参照食品质量“追溯”机制,加强诉求办理事前、事中、事后监管,对把关不严、敷衍推诿等问题,按办事流程追溯经办人责任;建立疑难问题会商机制,建立由编办、民生110、司法局和相关部门参加的疑难问题会商制度。

      加强互联互通,开展协同办公,建设一体化高效处置平台。以民生110公共服务平台为依托,与市“智慧城市”各部门平台实现业务互联互通,并与威海12345热线平台、威海政民互通系统、荣成市网格化治理平台等实现联网办公,以期达到民生诉求广角互联模式、平台互动处置模式、业务同步传输模式、大数据共享及应用模式。目前已确定了与智慧荣成、智慧社区、智慧环保、智慧食安、智慧工业、社会救助、网格化等7个部门平台的互联互通关系,正在加紧推进项目招投标工程。

       坚持问题导向,精准施策,从根源上解决问题。对热点难点问题,实施全过程跟踪和动态监管,实时汇总,实时研判,重点问题向市委市政府提供专报,形成日关注、周分析、月通报评价的工作机制;定期组织各单位认真开展自查整改,有承诺有落实,建立对办件事前、事中、事后监管的台账及督促机制;针对民生110队伍素质参差不齐的问题,对镇街、部门分管负责人和管理员队伍,采取集中培训、上门讲课、面对面研讨和轮流到民生110业务窗口跟班轮训的方式,提升专业素质和民生诉求办理质量水平。