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省委组织部领导前来民生110指挥中心调研
2020-03-18 180

       3月18日,省委组织部副部长刘树军一行来到市民生110指挥中心就民生诉求办理情况进行调研,威海市委常委、组织部长刘运及我市领导包希安、张国杰陪同调研。刘树军一行在听取了市民生110指挥中心的工作汇报后,对我市依托集成式政务服务平台优势,优化民生诉求办理机制,提升群众满意度的经验做法给予充分肯定。

      在今年新冠疫情初发之时,市民生110指挥中心早布置、争主动、快行动,以12345政务服务热线为依托,将110热线、市长信箱、荣成民心网及APP客户端和微信公众号等渠道诉求统一汇集到市民生110公共服务平台,按照统一的办理时限和流程,一站式集成化高效处置,并且每天以《春节快报》《民生110情况简报》形式向市委市政府和疫情指挥部报告动态;对涉及疫情方面的咨询、投诉、建议等,均按“急件”对待,接诉即办,除特殊情况以外,均要求一个工作日办结;实时搜集梳理热点咨询、卡口设置相关热点问题,随时回应群众关切,疏导民众情绪;对于单靠一个部门单位或镇街解决不了的问题,该中心主动与公安局、文旅局、卫健局、市场监管局、人社局、疾控中心等部门及相关镇街协调联动,紧急联动处置涉疫诉求。自1月23日以来,累计受理各类涉疫诉求6406件,为保障疫情防控和社会经济运行两不误做出贡献。

        据悉,市民生110指挥中心自2013年成立以来,紧紧围绕市委市政府工作中心,解放思想,创新发展,大力推行“三堂会审”“三级把关”“办件质量追溯”“扁平化管理”和实地督查等工作机制,所有渠道民生诉求“一个号令办到底”,极大地提高了行政效能。6年多来,共办理各类民生诉求29万多件,群众满意率达到93.9%,按期办结率达到99.9%,回复率100%。在2018年度、2019年度威海市目标绩效管理“12345政务服务热线办理情况”综合考评中名列第一。新华社、山东电视台先后专题报道了我市的经验做法。