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市民生110指挥中心“四项机制”全力服务疫情防控
2020-03-04 230

       抗击新冠肺炎疫情以来,针对群众诉求量增多的实际,市民生110充分发挥民心网、110、12345政务服务热线诉求主渠道作用,通过建立健全涉疫情快速反应、高效联动、信息研判、舆论引导四项机制,快捷高效处理每一个办件,全力服务疫情防控工作。

       一是建立快速反应机制。围绕提升应对重大公共事件的快速响应能力,荣成市民生110指挥中心制定了《新冠肺炎疫情防控应急预案》,实行24小时值班和轮班工作机制,严格落实了疫情诉求处置责任制;建立疫情防控知识库,适时 搜集梳理疫情诉求、防控热点问题,上传威海政务服务热线,实现“在线直办”;对所有涉疫情群众咨询、投诉、建议等实行“接诉即办”,要求一个工作日内答。已累计受理涉疫情诉求5348件,5212件办结,正在处置136件。

       二是建立高效联动机制。加强与市防疫指挥部联系,抽调两名班子成员和相关工作人员直接参与市疫情指挥部舆情处置组和督查组工作,每天11:00、16:00两次上报重要疫情诉求;对于涉及外来车辆人员、道路村居设卡、违规聚集、口罩销售等重点问题和个案问题,第一时间跟进,主动与市公安局、文旅局、卫健局、市场监管局、人社局、疾控中心等部门和相关镇街协调联动,共紧急联动处置968件涉疫情隐患诉求,有力配合了全市疫情防控工作。

        三是建立研判分析机制。对涉疫情诉求一天一汇总,实行动态分析,以民生110简报形式反馈到市防疫指挥部,市委领导高度重视,要求对反映的涉疫情重点问题进行专门督办;充分利用大数据优势,对群众集中反映的问题,以及涉疫情诉求数量、变化趋势等进行研判,有针对性提出意见建议,为市委、市政府科学调整防控提供重要决策参考。目前,已编制上报《每日快报》40期,分阶段提交分析研判报告3篇。

        四是建立宣传舆论引导机制。对疫情期间敏感诉求实时监控,进行重点关注,对2件国务院“互联网+督查”事项,诉求人涉嫌虚假投诉情况,及时上报市委市政府、市疫情指挥部和市委宣传部,对事态进行了及时处置;与市司法局联系,在民心网微信公众号开设“法律答‘疫’”专栏,将疫情防控律师公益服务团免费咨询电话、疫情法律窗口上线操作办法等公布于众,推进了依法防疫工作;还先后就群众普遍关心、关注的公交运营、城区出入通行、车辆到期业务、新生儿落地保险、孩子上学、企业复工等热点焦点问题,在“疫情期间民生热点关注专栏”,采用“一问一答”的方式发布信息40多条,及时回应了群众的关切,疏导了群众情绪。疫情期间,荣成民心网微信公众号关注人数增加了10000多人,累计达到15095人。