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省委党校调研组来民生110指挥中心调研
2019-12-06 396

 

省委党校调研组来民生110指挥中心调研

   12月4日,省委党校栾晓峰教授一行前来市民生110指挥中心就制度改革事宜开展调研。通过观摩办公流程、参加座谈交流,栾晓峰对民生110指挥中心按照市委市政府打造共建共治共享社会治理格局要求建设集成式民生110公共服务平台的做法和经验,给予充分肯定。

2013年4月,为方便群众办事,提升为民服务水平,荣成市委、市政府决定成立民生110指挥中心,由市委副书记任指挥长,市委常委政法委书记、市委常委副市长、市人大副主任任副指挥长,将全市28条服务热线统一归并到民生110指挥中心一个平台,调度全市各委办局、区镇街和上级驻荣单位、公共服务企业共86个成员单位,全权代表市委、市政府指挥协调处理各类民生诉求。

2017年1月10日,荣成市委市政府又做出重大决策,将民生110、民心网、市长热线、市长信箱4个平台统一整合为民生110公共服务平台。 2018年,我市又对4大平台进行升级改造,实现了“四网兼融、一网通办”,并同步开发了微信公众号、手机APP,目前成员单位扩展到211家。

平台整合以来,民生110指挥中心共受理各类诉求47.3万多件,其中民生诉求25.5万件,群众满意率达到93.9%,比整合前提高8.8个百分点。

公共服务平台的建立,收到了良好成效:一是更高效方便民众办事,畅通了民意反馈渠道,解决了群众找不到门和行政机关多头受理、重复办理等问题,节约了行政资源,提高了办事效率。二是更精准实施政府决策,推动了工作落实,特别是通过大数据分析研判,给市委、市政府当好参谋和助手。三是更直接化解矛盾问题,促进了干部作风转变,各级干部主动深入基层、现场为群众解决热点难点问题。新华社、山东电视台曾专题报道了荣成市的经验做法。