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威海市经区社会管理指挥中心前来民生110观摩学习
2019-10-16 420

威海市经区社会管理指挥中心前来民生110观摩学习

       10月15日上午,威海市经济技术开发区社会管理指挥中心办公室主任王祥强一行5人前来市民生110指挥中心观摩学习。王祥强一行观摩了民生110的民生诉求办理流程及实现了“四网兼融、一网通办”的民生110公共服务平台,表示:荣成在民生诉求办理的体制与机制方面做了很好的探索,荣成经验对威海市经济技术开发区有着很好的借鉴作用,希望双方今后在社会管理创新、民生诉求办理方面多多交流,互促共进。

       

  2013年4月,为方便群众办事,提升为民服务水平,市委、市政府决定成立民生110指挥中心,由市委副书记任指挥长,市委常委政法委书记、市委常委副市长、市人大副主任任副指挥长,将全市28条服务热线统一归并到民生110指挥中心一个平台。调度全市各委办局、区镇街和上级驻荣单位、公共服务企业共86个成员单位,全权代表市委、市政府指挥协调处理各类民生诉求。

        经过3年多的运行,民生110指挥中心的平台功能日益显现。2017年1月10日,市委市政府又做出重大决策,将民生110、民心网、市长热线、市长信箱4个平台统一整合为民生110公共服务平台。 2018年,民生110指挥中心对4大平台进行升级改造,实现了“四网兼融、一网通办”,并同步开发了微信公众号、手机APP,目前成员单位扩展到211家。

       平台整合以来,民生110指挥中心共受理各类诉求46.6万多件,其中民生诉求24.8万件,群众满意率达到93.2%,比整合前提高8.1个百分点。目前,公共服务平台已收到了良好成效:一是更高效方便民众办事,畅通了民意反馈渠道,解决了群众找不到门和行政机关多头受理、重复办理等问题,节约了行政资源,提高了办事效率。二是更精准实施政府决策,推动了工作落实,特别是通过大数据分析研判,给市委、市政府当好参谋和助手。三是更直接化解矛盾问题,促进了干部作风转变,各级干部主动深入基层、现场为群众解决热点难点问题。