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七月份全市民生诉求办理情况通报
2019-08-02 619

一、总体情况

6月21日—7月20日,共受理各类诉求11842件,其中,警务类4461件;民生类7381件,同比增长46%,综合满意率94.1%。同比增幅较大的原因是:工商消费维权、违章违规建设、居民用水、游商占道经营、施工噪声扰民等诉求增多,达到1071件,同比增长86.6%。民生类诉求中:12345热线3988件、民心网2358件、市民APP416件、民生110热线391件、微信公众号173件、市长信箱55件。

  • 重要民生诉求分析

本月民生诉求前10类分别是:住房与房地产、农村工作、市场监管、城管执法、城市管理、居民生活、社会治安、交通运输、劳动纠纷、环境保护,共5135件,占总数的69.6%。

 

7月份民生诉求情况表

 

问题分类

数   量

占   比

同   比

住房与房地产

886

12.2%

-6%

农村工作

738

10.2%

6%

市场监管

569

7.8%

31.7%

城管执法

552

7.5%

29.6%

城市管理

504

6.9%

26.6%

居民生活

503

6.9%

42.9%

社会治安

427

5.9%

30.5%

交通运输

386

5.3%

45.7%

劳动纠纷

326

4.5%

14%

环境保护

244

3.4%

16.7%

1.住房与房地产类诉求共886件,占12.2%,同比下降6%。主要涉及:物业服务、停车位收费、开发遗留和水电维修等物业管理问题408件,房产纠纷、延期交房、承诺办证、不动产权证办理、交房验收和工程质量等商品房开发和销售问题384件,房屋维修62件,产权市场问题26件。

2.农村工作类诉求共738件,占10.2%,同比增长6%。主要涉及:村内管理问题388件;新农村建设、回迁房质量、拆迁款发放和回迁时间咨询等旧村改造问题213件;干部作风、占地补偿问题各30件,宅基地问题20件,不动产问题19件,土地流转问题12件。

3.市场监管类诉求共569件,占7.8%,同比增长31.7%。主要涉及:工商消费维权问题438件、无照经营问题37件、工商注册问题34件、营业执照问题24件、商品质量问题23件。同比增幅较大的原因是:涉食品腐败变质的工商消费维权诉求增多。

4.城管执法类诉求共552件,占7.5%,同比增长29.6%。主要涉及:违章违规建设问题235件,噪音扰民问题84件,油烟扰民问题36件,绿化管理问题10件。同比增幅较大的原因是:举报违章违规建设问题增多,比去年同期增多194件。

5.城市管理类诉求共504件,占6.9%,同比增长26.6%。主要涉及:道路不洁、私搭乱建、施工扰民、工地扬尘、游商占道经营等市容管理问题426件,其他城市管理问题78件。同比增幅较大的原因是:三环小区北侧道路、民安小区国泰、海水浴场等路段游商占道经营诉求128件,同比增长151%。

6.居民生活类诉求共503件,占6.9%,同比增长42.9%。主要涉及:水费异议、停水、水质等居民用水问题180件,电费异议和停电问题72件,燃气开通和维修问题54件,开户、设施等供暖问题42件,污水外溢问题33件,路灯维修、亮灯时间和路灯安装等问题22件。同比增幅较大的原因是:近期气温升高,用水、用电量增加,导致相应诉求增多,同比增加81.8%。

7.社会治安类诉求共427件,占5.9%,同比增长30.5%。主要涉及养犬和生活噪音等治安管理问题240件,打架斗殴、盗窃等案件处理问题125件,落户和户籍转移等户政咨询问题36件,消防管理问题16件。同比增幅较大的原因是:夜间施工噪音、广场舞噪音诉求113件,同比增长94.8%。

8.交通运输类诉求共386件,占5.3%,同比增长45.7%。主要涉及:交通线路和班次建议等问题100件,黑出租、行业管理、服务态度等出租管理问题91件,信号灯、护栏、交通指示标志等交通设施问题77件,违法停车、违章处罚等交通秩序问题43件,机动车年审、车辆过户、驾校管理等机动车和驾驶员管理问题42件,客车票价、客车线路、超员超载等营运车辆管理问题27件。同比增幅较大的原因是:出租车遗落物品诉求54件,同比增长72%。

9.劳动纠纷类诉求共326件,占4.5%,同比增长14%。主要涉及:农民工工资纠纷216件、渔业欠薪纠纷19件、劳动合同纠纷18件、建筑行业欠薪纠纷7件、其他欠薪纠纷53件。

10.环境保护类诉求共244件,占3.4%,同比增长16.7%。主要涉及:环境生态建设问题72件、大气污染问题57件、水污染问题54件、噪声污染49件、固废污染12件、辐射污染1件。

三、省级热线办理情况

威海市12345热线办通报,6月份我市承办的省级热线125件,群众办理服务过程满意度100%,办理结果满意度62%,不满意办件47件。经申请威海市热线办,44件认定为不合理诉求,不满意办件3件:公安局、人社局、供电公司各1件。

四、民生诉求办理质量

超期办件4件,其中:虎山镇、崖头街道、综合行政执法局、人民银行各1件。

多次退回重办件20件,其中:港湾街道4件,俚岛镇、虎山镇、崖头街道、桃园街道、公安局各2件,大疃镇、夏庄镇、人和镇、宁津街道、斥山街道、供销社各1件。

五、优秀办件情况

本月评选优秀办件和市民点赞143件:市场监管局 31件,崖头街道11件,公交集团10件,海洋发展局7件,人社局6件,斥山街道、公安局、交通运输局、教体局、卫生健康局各5件,崖西镇、城西街道、寻山街道、自然资源局、联通公司各4件,俚岛镇、虎山镇、人和镇各3件,石岛管理区、成山镇、上庄镇、港湾街道、桃园街道、商务局、住建局各2件,经济开发区、好运角旅游度假区、埠柳镇、大疃镇、滕家镇、荫子镇、宁津街道、退役军人事务局、税务局、水务集团、广电网络公司各1件。

附件:1.7月份全市民生诉求办理情况

      2.6月份省级热线办理情况

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

7月份全市民生诉求办理情况

(按累计受理数量排序,统计时间为6月21日—7月20日)

责任单位

诉求总数

综合满意度

7月份诉求数

按期办结率

合计

40501

94.1%

7381

99.9%

区镇街

好运角旅游度假区

1369

91.4%

217

100%

石岛管理区

1338

92.2%

210

100%

经济开发区

136

93.4%

9

100%

海洋高新园

10

90.0%

1

100%

崖头街道

3024

90.9%

591

99.8%

港湾街道

1608

90.2%

265

100%

斥山街道

1398

91.4%

251

100%

人和镇

1176

91.0%

203

100%

俚岛镇

904

93.1%

167

100%

崂山街道

631

91.8%

146

100%

虎山镇

625

92.6%

85

98.8%

滕家镇

619

89.7%

95

100%

城西街道

587

92.2%

118

100%

成山镇

571

91.1%

121

100%

崖西镇

548

88.9%

192

100%

桃园街道

505

90.1%

83

100%

宁津街道

497

88.9%

93

100%

东山街道

471

91.3%

87

100%

港西镇

461

92.0%

70

100%

寻山街道

425

92.0%

114

100%

王连街道

419

91.2%

48

100%

上庄镇

396

90.9%

93

100%

埠柳镇

388

89.9%

67

100%

夏庄镇

312

93.9%

48

100%

大疃镇

308

90.3%

55

100%

荫子镇

278

89.9%

28

100%

市直部门

公安局

3562

94.0%

669

100%

市场监管局

2965

94.6%

585

100%

住建局

1898

94.6%

356

100%

人社局

1529

94.7%

229

100%

自然资源局

1298

91.7%

243

100%

综合行政执法局

935

90.9%

320

99.7%

教体局

882

95.6%

147

100%

交通运输局

694

94.1%

114

100%

卫生健康局

612

95.3%

71

100%

海洋发展局

477

96.6%

108

100%

医疗保障局

392

94.1%

35

100%

发改局

279

95.3%

51

100%

退役军人事务局

226

92.9%

32

100%

商务局

224

90.6%

46

100%

民政局

182

91.3%

16

100%

文旅局

156

91.0%

34

100%

行政审批服务局

151

99.3%

33

100%

应急管理局

142

97.2%

14

100%

法院

111

92.8%

18

100%

司法局

86

98.8%

15

100%

财政局

72

95.8%

5

100%

水利局

60

91.7%

13

100%

金融服务中心

59

94.9%

13

100%

供销社

55

87.3%

26

100%

残联

50

100%

6

100%

农业农村局

43

87.1%

7

100%

畜牧发展中心

35

100%

5

100%

社会信用中心

25

96.0%

1

100%

国资服务中心

20

95.0%

7

100%

融媒体中心

18

100%

1

100%

工信局

17

92.9%

4

100%

机关事务服务中心

17

94.1%

6

100%

信访局

8

100%

2

100%

总工会

8

100%

0

-

农机发展中心

6

100%

1

100%

妇联

6

100%

1

100%

检验检测中心

5

100%

1

100%

检察院

4

100%

0

-

公共资源交易中心

2

100%

0

-

统计局

2

100%

1

100%

工贸事务服务中心

1

100%

0

-

上级驻荣单位和公共服务单位

0

0

热电燃气集团

513

89.7%

35

100%

公交集团

454

95.0%

49

100%

生态环境分局

450

94.0%

131

100%

移动公司

404

79.0%

53

100%

联通公司

334

89.2%

48

100%

税务局

286

94.1%

39

100%

水务集团

236

93.2%

52

100%

供电公司

213

90.2%

27

100%

广电网络公司

103

82.5%

11

100%

荣成住房公积金

95

96.8%

12

100%

荣成电信公司

71

83.1%

7

100%

人民银行

70

95.7%

16

100%

银监局

64

78.1%

16

93.8%

农村商业银行

61

93.4%

4

100%

城投公司

47

95.7%

8

100%

公路事业发展中心

44

97.2%

7

100%

长青供热公司

28

96.4%

0

-

海洋职业学院

26

96.2%

2

100%

邮政公司

22

100%

6

100%

烟草公司

19

100%

5

100%

高铁荣成站

14

85.7%

1

100%

海关

12

100%

3

100%

邮政储蓄银行

12

100%

9

100%

铁塔公司

12

83.3%

1

100%

气象局

11

100%

5

100%

盐务公司

10

80.0%

0

-

哈理工荣成学院

8

100%

3

100%

威海技师学院

6

100%

1

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

6月份省级热线办理情况

(按受理数量排序,统计时间为6月1日—30日)

责任单位

6月份诉求数

不满意件数

结果满意度

按期办结率

合计

125

3

97.6%

100%

好运角旅游度假区

19

0

100%

100%

公安局

17

1

94.1%

100%

斥山街道

14

0

100%

100%

上庄镇

13

0

100%

100%

虎山镇

6

0

100%

100%

宁津街道

6

0

100%

100%

石岛管理区

5

0

100%

100%

港湾街道

5

0

100%

100%

人社局

5

1

80%

100%

城西街道

4

0

100%

100%

自然资源局

4

0

85.7%

100%

港西镇

3

0

100%

100%

滕家镇

3

0

100%

100%

王连街道

3

0

100%

100%

埠柳镇

2

0

100%

100%

海洋发展局

2

0

100%

100%

俚岛镇

2

0

100%

100%

市场监管局

2

0

100%

100%

卫生健康局

2

0

100%

100%

成山镇

1

0

100%

100%

大疃镇

1

0

100%

100%

东山街道

1

0

100%

100%

民政局

1

0

100%

100%

人和镇

1

0

100%

100%

生态环境分局

1

0

100%

100%

水利局

1

0

100%

100%

崖头街道

1

0

100%

100%

住建局

1

0

100%

100%

供电公司

1

1

0%

100%

注:结果满意度97.6%是经威海热线办认定,去除不合理诉求后的数据;威海通报中的62.04%为包含不合理诉求的结果满意度。