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开展民生110工作培训,提升为民服务水平
2019-06-06 495

为进一步提高基层民生110队伍的专业素质,提高民生诉求办理的质量和效率,近日,市民生110指挥中心开展全市民生110工作培训会议,市直部门、区镇街及上级驻荣单位分管民生诉求办理工作的负责人和管理员,共计200余人参加培训。

培训课上,民生110指挥中心工作人员结合基层办理民生诉求的实际,采取典型案例剖析方式,重点就民生诉求办理的流程、答复处理需注意事项、限时办理规定及如何提高办件质量、提高群众满意度等环节进行了详细解读。让参训人员掌握了民生事项办理流程、回访技巧、答复处理等工作要点。

宁津街道办事处负责人在培训会后表示,通过培训加强了民生110工作重要性的认识,街道今后将以更大的担当深入群众,了解群众的诉求,提高办件质量,让群众获得更多的幸福感和满足感。

百姓利益无小事。民生110公共服务平台是我市民生诉求办理工作的重要载体。2018年,市民生110指挥中心对原有的民生110热线、12345政务热线、市长信箱、民心网进行了创新性整合,实现了“四网兼容、一网通办”,开通了荣成民心网APP和微信公众号,进一步优化了办件流程,畅通了群众诉求渠道,为群众解决了一大批急事、难事、烦心事,群众综合满意度稳步提升。